I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CỦA GROVE FRESH:
|
THỰC PHẨM HÀNG TƯƠI
|
Trong 24 giờ (01 ngày) kể từ lúc nhận hàng
|
|
TRÁI CÂY CHỜ CHÍN
|
Trong 72 giờ (03 ngày) kể từ lúc nhận hàng
|
|
HÀNG TIÊU DÙNG ( BIA, RƯỢU, NƯỚC GIẢI KHÁC, BÁNH, KẸO, MỨT...)
|
Trong 72 giờ (03 ngày) kể từ lúc nhận hàng
|
|
PHI THỰC PHẨM
|
Trong 72 giờ (03 ngày) kể từ lúc nhận hàng
|
*Đối với thưc phẩm đông lạnh, chỉ áp dụng đổi trả hàng khi có lỗi chất lượng từ nhà sản xuất.
|
KÊNH TIẾP NHẬN ĐỐI TRẢ
|
THỜI GIAN XỬ LÝ
|
|
Offline:
Tại cửa hàng đã mua sản phẩm
|
Xử lý ngay tại cửa hàng
|
|
Online:
Hotline: 1900 571 585
Zalo Official Account: Grove Fresh
Facebook: Grove Fresh
Email: cskh@grovegroup.net
Chat trực tiếp với nhân viên tư vấn (thông qua Website App đặt hàng)
|
Tối đa 9 giờ làm việc
|
II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ:
Chúng tôi thành thật xin lỗi khi Quý khách gặp phải một trong các vấn đề sau :
• Sản phẩm giao không đúng số lượng, loại mặt hàng theo đơn hàng.
• Sản phẩm bị lỗi, có hư hỏng.
• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng đã cam kết.
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc hết hạn sử dụng tại thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, giảm chất lượng trong quá trình vận chuyển (chỉ áp dụng đối với đơn hàng đặt online và website, không áp dụng mua trực tiếp tại cửa hàng).
III. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM:
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả khi thỏa các điều kiện sau:
• Có hóa đơn mua hàng.
• Sản phẩm được bảo quản trong điều kiện phù hợp theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem nhãn, bao bì (đối với hàng đóng gói).
• Không áp dụng cho sản phẩm mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi.
• Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả 01 lần.
• Vui lòng gửi lại hàng cho Grove Fresh khi thực hiện đổi trả. (chụp hình, tin nhắn hoặc quay video)
IV. QUY TRÌNH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM:
Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Grove Fresh để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, chúng tôi sẽ hướng dẫn Quý khách cách đổi/trả sản phẩm.
Hotline: 1900 571 585
Zalo Official Account: Grove Fresh
Facebook: Grove Fresh
Email: cskh@grovegroup.net
Bước 2: Nhân viên giao hàng Grove Fresh đến nhận lại sản phẩm cần đổi/trả sau 24 tiếng (01 ngày) kể từ lúc tiếp nhận thông tin.
Bước 3: Grove Fresh kiểm tra và tiến hành đổi/trả sản phẩm trong 72 giờ (03 ngày).
Bước 4: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
*Khi đổi/trả sản phẩm, Quý khách vui lòng gửi kèm:
- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
- Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có);
- Sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
V. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN:
Hoàn tiền với tất cả đơn hàng bao gồm COD, qua Thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa/ Master/ JCB) và Ví điện tử.
Phương thức và thời gian hoàn tiền:
• ATM nội địa : 7 - 10 ngày làm việc
• Visa/ Master/JCB : 9 - 12 ngày làm việc (*)
• Ví điện tử : 7- 10 ngày làm việc
• Chuyển khoản : 12-15 ngày làm việc
*LƯU Ý:
- Đối với thẻ Visa/Master/ JCB, số tiền hoàn sẽ được ngân hàng chuyển vào tài khoản Quý khách từ 1-3 tuần làm việc (tùy theo chính sách của từng ngân hàng).
- Ngày làm việc không bao gồm thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.
- Trong trường hợp đã quá thời gian trên quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Grove Fresh.
Grove Fresh luôn kiểm duyệt sản phẩm trước khi giao đến khách hàng. Tuy nhiên, không thể tránh khỏi một số trường hợp sai sót ngoài ý muốn. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng để chất lượng sản phẩm được đảm bảo. Trường hợp sản phẩm không đúng như đã đặt hoặc có dấu hiệu hư hỏng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu Grove Fresh đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền.
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, sản phẩm không đúng quy cách chất lượng hay được giao nhầm bởi Grove Fresh: Khách hàng vui lòng kiểm tra và từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng (Grove Fresh không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp khách hàng đã ký nhận và thanh toán sản phẩm cho nhân viên giao hàng).
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng bên trong, không đạt chất lượng như đã cam kết. Khách hàng vui lòng thông báo cho Grove Fresh trong thời gian nêu trên, Grove Fresh cam kết sẽ đổi trả sản phẩm hoàn toàn miễn phí.
Trân trọng cảm ơn Quý khách hàng !